Como realizar trocas e devoluções
Garantir a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para que você possa trocar ou devolver seus produtos com facilidade.
Onde e como trocar ou devolver produtos
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De casa, pelo e-mail: Envie uma mensagem para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Entraremos em contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos.
Prazo para devoluções
Importante destacar que as devoluções e trocas só podem ser feitas dentro de até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que garante ao consumidor o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Condições para troca e devolução
Para que o processo seja aceito, fique atento às seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
- A embalagem original deve estar intacta.
- O ticket de compra ou comprovante da transação deve ser apresentado.
- Produtos personalizados ou em promoção podem ter regras específicas. Consulte nossa equipe para mais detalhes.
Exemplos práticos
- Se você comprou uma peça de roupa que não serviu, pode entrar em contato com a loja com o comprovante para trocar por outro tamanho.
- Caso tenha recebido um produto com defeito do fabricante, envie um e-mail para nosso atendimento para que possamos providenciar a troca sem custo adicional.
Seguindo essas orientações, seu processo de troca ou devolução será ágil e sem complicações. Estamos sempre à disposição para assegurar a melhor experiência de compra para você!
Como funciona em caso de estorno
O valor é devolvido da mesma forma que foi efetuado o pagamento.
- Pagamentos efetuados via cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na sua fatura, o prazo pode variar de acordo com a sua operadora de cartão, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
- Caso o pagamento tenha sido efetuado via PIX, o valor volta para sua conta via PIX, no mesmo CPF da compra.
IMPORTANTE
Recuse o recebimento do seu produto caso a embalagem esteja violada.
A troca não é feita via whatsapp, porém se estiver com alguma dúvida o suporte está aqui para lhe ajudar sempre que precisar!